Saluda, empresa, nombre de la persona que le atiende, luego preguntar en que  puede ayudarle.
Saluda, empresa, su nombre.....

Actividad propuesta 5.1

Contestar lo más rápidamente posible.
Identifícate,  diciendo el nombre de la organización y el tuyo.
No utilices expresiones como: "Si", "Dígame"...
Pronuncia de forma clara.
Escuchar con atención.
Si no as entendido algo pide, amablemente, que te lo repitan.
Ten en mano papel y bolígrafo.
 Discúlpate si tienes que abandonar el teléfono por algún motivo.
Si no está la persona con la que desean hablar toma nota de la llamada.
Termina la conversación con amabilidad .
Cuelga el teléfono con suavidad.

Inventado

Asertiva: A la Próxima vez ten más cuidado por favor.

Pasiva: ¡Bah! Me da igual tira lo que te de la gana.

Agresiva: ¡Ahora vas a coger y me vas a pagar la lata y la próxima vez que tires el chicle a la papeleta mientras que este mi lata ahí,  la tenemos!

ejercicio 4.1 Pag 81

1º Pasiva : le dice que pase, después de llegar una hora tarde.

2º Asertiva : esta molesto porque no le aviso que iba a llegar una hora tarde.

3º Agresiva: esta enfadado porque llego tarde.

Actividad 4.4 OBC

1 º-¿Crees que es un comportamiento social efectivo el que se a producido?

NO

2 º-¿Qué obstáculos has percibido?

Pues que Juan ha sido agresivo porque ha usado un tono de voz elevado y el Profesor también ha sido agresivo porque ha usado un tono de voz elevado y ha contestado con agresividad.Porque no han empatizado