Contestar lo más rápidamente posible.
Identifícate, diciendo el nombre de la organización y el tuyo.
No utilices expresiones como: "Si", "Dígame"...
Pronuncia de forma clara.
Escuchar con atención.
Si no as entendido algo pide, amablemente, que te lo repitan.
Ten en mano papel y bolígrafo.
Discúlpate si tienes que abandonar el teléfono por algún motivo.
Si no está la persona con la que desean hablar toma nota de la llamada.
Termina la conversación con amabilidad .
Cuelga el teléfono con suavidad.
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